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Quand recevrai-je ma commande ?

 Tout depend de la société de transport que vous choisissez, la durée de livraison et les moyens de transport sont affiches a l'etape de paiement.

Exemple: GLS

• - France: 3-4 jours.
• - Belgique: 3-4 jours.
• - Croatie: 1-4 jours

Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

Qu'incluent les frais d'envoi ?

  Les frais d'envoi incluent:

• Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)
• Transport
• Assurance
• Bureau de douane du pays d'origine

Comment suivre mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis via le le numéro de suivi qui vous sera fourni par email.

Quels sont les frais d’envoi?

Les frais de livraison sont affichés à l'étape de paiement juste avant la validation de la commande. 

Toujours des questions? Veuillez lire notre Politique de livraison et d'expédition

Quelle est la durée de la garantie des produits?

Tous les produits commandées sur shop-promos.com, ont une garantie de 24 mois. Sachant que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Pour toute question sur les retours et la garantie, veuillez lire nos Conditions de garantie

Tout d'abord, nous tenons à vous informer que notre site web contient une sécurité internet de haut niveau SSL et que vos données de carte bancaire serons cryptées et protégées lors de l'achat sur shop-promos.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web:

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Vos informations de carte de crédit/ PayPal seront chiffrées et sécurisées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation de haut niveau SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. 

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT EN BON ETAT et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Comment annuler une commande ? 

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous devez nous le signaler de préférence le même jour d'achat.

Cependant, nous vous informons que, en raison de l'automatisation élevée dans la gestion des commandes, le délai disponible pour annuler une commande peut être court. Le processus d'annulation est automatique, donc, si le système ne vous permet plus d'annuler la commande, celle-ci ne pourra pas être annulée.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

Que faire en cas d'erreur dans la commande ? Puis-je la modifier ?

Dans le cas où il est nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses d’expédition, elles pourront être modifiées si la commande n’est pas partie. Pour cela il vous faudra ouvrir un incident de commande en contactant notre service Après-vente via la page de contact. Notre personnel essaiera de vous répondre le plus tôt possible. Dans tous les autres cas, la solution consistera à annuler la commande et à en faire une nouvelle. Quelques jours après, Shop-promos remboursera la commande annulée.